Обмін і Повернення товару відповідно до Закону «Про захист прав споживачів»

У нашому інтернет-магазині "Lilucosmetics" ми прагнемо забезпечити максимальне задоволення клієнтів від покупки. Ми розуміємо, що іноді виникають ситуації, коли товар не відповідає очікуванням або його якість викликає запитання. Для вашої зручності ми маємо чіткі умови повернення та обміну товару

Повернення товару

Шановні покупці, перевіряйте посилки, не виходячи з відділення «Нової Пошти», у присутності менеджера Нової Пошти або кур’єра. Якщо вам не подобається зовнішній вигляд товару або він не відповідає параметрам замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нами за телефоном +38 (095) 987‑84‑24 для погодження умов повернення. Претензії щодо зовнішнього вигляду приймаються лише в момент доставки.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» №1023‑XII від 12.05.1991, парфумерно‑косметичні товари входять до переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню чи обміну. У документі зазначено: «Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольняє його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний ним за призначенням».

Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р. «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”» затверджено Перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну/поверненню.

У випадку, якщо ви відкрили упаковку та виявили брак, велике прохання повідомити нас на пошту info.lilucosmetics@gmail.com, тема листа — БРАК, вказавши таку інформацію:

  • Номер і дату замовлення, номер ТТН «Нова пошта».
  • Фото, на якому чітко видно брак/дефект.

Упаковка повинна бути збережена в обов’язковому порядку, інакше обмін/повернення товару неможливе. У разі погодження повернення коштів, гроші повертаються банківським переказом на реквізити, зазначені покупцем, протягом 1 робочого дня з моменту отримання товару на склад.

Повернення коштів

У разі повернення товару належної якості ми повертаємо вам суму, сплачену за товар, за винятком вартості доставки. Якщо товар був оплачений банківською карткою — кошти повертаються на цю ж картку. У разі повернення товару неналежної якості ми повністю компенсуємо вам вартість товару та всі транспортні витрати.